인테리어는 단순한 공간의 변화를 넘어, 우리의 삶과 감정에 깊은 영향을 미치는 중요한 요소이다. 하지만 신뢰할 수 있는 인테리어 업체를 선택하는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 다양한 업체들이 존재하지만, 그중에서 믿음을 가지고 일을 맡길 수 있는 곳을 찾는 과정은 많은 이들에게 스트레스를 안겨준다. 진정한 고객 만족을 이끌어내는 인테리어 서비스를 제공하는 한 업체와의 인터뷰를 통해 업체에 대한 소개 및 인테리어 업체 선정 시 고려해야 할 점과 사기를 예방하기 위한 유용한 팁까지 소개하고자 한다.

이와 관련하여 경기 김포시 ‘공감디자인’ 강민구 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.

▲ [공감디자인] 강민구 대표

Q. 귀 사의 창업 취지를 말씀해 주십시오.

A. 제가 상업 공간 전문 인테리어 회사에서 현장 관리 담당자로 근무하던 시절, 클라이언트와 인테리어 회사 간의 소통 부재로 인해 여러 가지 어려움을 겪었습니다. 이러한 상황으로 저는 큰 스트레스를 받았고, 클라이언트의 실망한 표정을 보면서 저의 마음도 무거워졌습니다.

그 경험들을 통해 저는 깊은 고민에 빠졌습니다. 인테리어는 단순히 공간을 꾸미는 일이 아니라, 사람들의 감정과 필요를 이해하고 반영하는 과정이라는 것을 깨달았습니다. 그래서 창업을 결심하게 되었고, 그 이름을 '공감'으로 짓기로 마음먹었습니다. 이 이름은 클라이언트와의 진정한 소통과 교감을 중요시하겠다는 저의 의지를 상징합니다.

저는 고객의 목소리를 귀 기울여 듣고, 고객의 요구를 충족시키는 데 최선을 다할 것입니다. 이러한 철학을 바탕으로, 고객과의 관계를 한층 더 깊고 의미 있는 것으로 만들어 나가고자 합니다. 저는 '공감'을 통해 공간과 사람의 이야기를 연결하는 특별한 경험을 제공할 수 있기를 바라며, 이를 통해 고객들에게 만족과 감동을 선사할 것입니다.

Q. 귀 사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.

A. 저희 회사는 상업 공간 전문 인테리어 회사로서, 지난 2~3년간 한의원 개원 공사에 특히 집중하고 있습니다. 그 결과, 여러 원장님들의 신뢰와 추천을 받아 많은 문의를 받고 있습니다.

이러한 관심에 감사하며, 저희의 노력과 전문성이 인정받고 있다는 사실에 뿌듯함을 느낍니다. 각기 다른 개성과 필요를 지닌 한의원 개원을 위한 프로젝트를 진행하면서, 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Q. 귀 사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.

A. 앞서 언급했듯이, 저희 회사는 '공감'과 '소통'을 사명으로 삼고 있습니다. 디자인, 설계, 레이아웃 등 모든 요소에 앞서 가장 중요한 것은 클라이언트의 니즈라고 믿습니다. 아무리 뛰어난 동선과 혁신적인 디자인을 계획하더라도, 그 공간에서 실제로 생활해야 하는 클라이언트가 만족하지 못한다면 모든 것이 무의미하다고 생각합니다.

사실 저희는 설계 및 3D 시안의 퀄리티 등 자랑하고 싶은 특징이 많습니다. 그러나 그중에서도 가장 중요한 요소로, 저희는 대화가 잘 통하는 점을 강조하고 싶습니다. 고객과의 열린 소통을 통해 그들의 기대와 요구를 정확히 이해하고, 이를 반영한 맞춤형 솔루션을 제공하는 것이 저희의 핵심입니다.

Q. 귀 사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 클라이언트로부터 감사의 인사를 받을 때마다, 큰 보람을 느낍니다. 그 감사의 말은 우리가 하는 일의 가치를 확인시켜주고, 우리가 클라이언트의 꿈을 실현시키는 데 성공했음을 알려줍니다. 이러한 순간들은 저희에게 큰 동기부여가 되며, 더 나은 결과물을 만들기 위한 원동력이 됩니다.

저희는 클라이언트와의 소통과 협력을 통해 그들의 요구와 욕구를 이해하고, 그들의 비전을 현실로 구현하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 과정에서 우리는 클라이언트의 만족을 최우선으로 생각하며, 그들의 기대를 뛰어넘는 결과물을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

클라이언트의 감사의 인사는 단순히 감사의 표현이 아니라, 우리의 노력과 전문성에 대한 인정입니다. 이러한 인정은 저희에게 큰 자신감을 주며, 더 나은 디자인을 위해 계속해서 노력하고 발전하는 원동력이 됩니다. 저희는 이러한 소중한 순간들을 소중히 여기며, 더 많은 클라이언트에게 만족과 감사의 인사를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.

▲ [공감디자인] 내부 전경

Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.

A. 최근 저희 회사는 여유가 생겨 재능기부 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램은 도움이 필요한 가족들과 기관들을 지원하며, 전구 교체, 누수 공사, 단열 공사 등 다양한 방법으로 도움을 주는 것입니다. 이 프로그램을 통해, 저희가 가진 능력을 활용하여 의미 있는 변화를 만들어 나갈 수 있다는 사실에 큰 보람을 느끼고 있습니다.

저는 일찍이 오프라인 매장을 운영하며 상당한 수익을 올렸지만, 큰 프로젝트가 실패하여 큰 빚을 지게 되었습니다. 그 어려운 시기에 저를 도와준 것은 뜻밖에도 주변에 큰 기대를 걸었던 사람들이 아니라, 예상치 못한 곳에서 온 따뜻한 손길이었습니다. 그 경험은 저에게 큰 깨달음을 주었고, 저도 다른 사람들에게 도움을 주고 나누는 삶을 살아야 한다는 결심을 하게 되었습니다.

이제는 재능기부 프로그램을 좀 더 체계적으로 운영하고, 지속적인 도움을 드릴 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 저희 회사의 비전과 사명은 이러한 나눔의 정신을 실천하는 것이며, 더 많은 사람들에게 희망과 도움을 전하고 싶습니다.

Q. 독자들에게 전할 말

A. 마지막으로, 인테리어 업체에 사기당하지 않도록 몇 가지 팁을 드리고자 합니다. 다양한 방법이 유튜브나 커뮤니티 사이트에서 많이 소개되고 있지만, 애초에 업체가 나쁜 의도를 가지고 있다면 법적으로 해결하기가 쉽지 않을 때가 많습니다. 대개 이런 문제는 민사소송으로 이어지며, 그 길고 지난한 과정에서 오랜 시간 동안 많은 스트레스를 받게 될 수 있습니다.

사업자등록증으로 대표자를 확인하고, 사무실을 직접 방문하며, 서울보증보험에서 제공하는 하자 보증보험을 발급받는 등의 방법도 있지만, 제가 추천하는 보다 실용적인 접근은 인테리어 회사의 포트폴리오를 바탕으로 직접 문의를 해보는 것입니다. 특히, 여러 업체에 연락해 보면 더욱 좋은 정보를 얻을 수 있습니다.

초면에 실례가 될 수도 있지만, 이렇게 직접 연락을 해보는 것은 완공 후 업체의 A/S 태도를 미리 엿볼 수 있는 매우 유익한 방법입니다. 많은 경우, 공사는 잘 마무리되더라도 이후 A/S가 소홀해지는 경우가 많습니다. 전화로 문의하시면, 해당 업체에 대한 솔직한 의견을 들을 수 있는 경우가 많습니다. 이는 여러분이 선택할 업체의 신뢰성을 평가하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

끝으로, 모두 행복하고 건강하시길 바랍니다.