카페만큼이나 미용실은 아주 많다. 동네에 기본적으로 두 군데 이상은 있으니, 사람들은 미용실을 아주 편하게 이용할 수 있다. 그러나 비용에 비해 만족스럽지 못한 실력이나 고객에 대한 서비스가 좋지 못하다면 다시는 그곳에 발길을 들이지 않게 된다.

그래서인지 요즘 미용실들은 고객 관리에 심혈을 기울이고 있다. 에이치무드헤어마포구청역점은 인턴 없이 일대일 고객맞춤 서비스와 만족도 높은 시술 능력으로 입소문을 타고 있다.

이와 관련하여 박신규 원장을 만나 이야기를 들어보았다.

▲ 에이치무드헤어마포구청역점 박신규 원장

Q. 귀 사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.

A. 성산동, 마포구청 미용실에 전문적인 기술을 바탕으로 고객 맞춤 서비스와 안정감을 줄 수 있는 명품 미용실이 되기 위해 오픈하게 되었습니다. 오로지 고객 중심의 서비스와 편하게 휴식을 취하시며 시술받을 수 있는 매장입니다.

Q. 귀 사의 주요 서비스(프로그램) 분야에 대해 소개해 주십시오.

A. 저희 미용실은 현재 컷, 펌, 염색 등 오픈 할인 이벤트 프로그램을 진행하고 있습니다. 미용 재료 브랜드인 아윤채, 시세이도, 르미네상스, 밀본 등을 합리적인 가격에 제공하고 있습니다.

또한, 집에서도 손질할 수 있게 증정용 제품도 드리고 있으며, 크리닉 50% 쿠폰도 획득할 수 있어, 모발 관리에 관심을 가진 분들이 이용하기에 좋은 프로그램으로 구성되어 있습니다.

Q. 귀 사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.

A. 첫 번째, 전문적인 5명의 디자이너가 인턴 없이 일대일 시술로 고객님 한 분 한 분 맞춤 케어하는 미용실입니다. 일대일 맞춤 케어 시술로 인해 고객님 관리에 집중할 수 있고, 고객님들 또한 만족도 높은 품질 서비스를 경험하실 수 있습니다.

두 번째, 서비스 및 리뉴얼 제품 교육 등 매장 직원 교육을 통해 전문적인 제품 지식과 서비스를 교육하고 있으며, 밝은 분위기 및 편안함을 줄 수 있도록 항상 신경을 쓰고 있습니다. 더불어 더 좋은 제품을 제공할 수 있게 노력하고 있습니다.

그로 인해 품질 좋은 제품을 계속 이용할 수 있고, 밝은 분위기 및 편안함을 줄 수 있는 미용실을 이용하실 수 있습니다.

세 번째. 고객님들의 현장 리뷰를 통해 객관적이고 사실적인 미용실 정보 및 후기와 온라인으로 미용실 정보를 제공하고 있습니다. 온라인을 많이 이용하는 고객님들께서 편리하게 이용할 수 있는 매장입니다. 그렇기 때문에 고객님들께서는 현명하고, 합리적인 판단으로 미용실을 비교 분석하여 변수 없는 서비스를 제공받을 수 있습니다.

온라인으로 이벤트나 공지를 통해 다양한 볼거리 및 선물 이벤트에 참여할 수 있어 고객님들이 미용실을 종합 선물 머리 세트처럼 경험할 수 있습니다.

Q. 귀 사를 운영하는 데 있어 대표자(최종 관리자)로서,

가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 저희 매장이 입소문을 타서 머리 시술 실력이 훌륭하고 고객 서비스가 좋다는 소문을 듣고 직접 찾아오시는 고객님들을 보면 너무 뿌듯하고 보람을 느낍니다. 그럴 때면 더욱 고객님들께 잘 해드리고 시술에 있어 연구를 게을리하지 않아야겠다고 생각하게 됩니다.

Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.

A. 이 동네에서 고객님들에게 여긴 좋은 미용실이라고 알려졌으면 좋겠습니다. 그러기 위해선 저희가 엄청나게 노력하고 고객님들 한 분 한 분 정성스럽게 대해 해드려야겠죠?

전문성을 기반으로 서비스 좋고 분위기 좋은 미용실이 되는 것이 저희의 목표이고, 저희의 실력과 서비스가 더 알려져서 다른 곳에서도 고객님들이 찾아주시는 미용실이 되고 싶습니다.

▲ 에이치무드헤어마포구청역점 내부 모습과 시술 모습

Q. 독자들에게 전할 말

A. 우리나라에는 미용실이 아주 많습니다. 미용실을 선택할 때는 꼭 매장에 대한 긍정적인 리뷰, 부정적인 리뷰를 확인하시는데 긍정적인 리뷰에 대한 매장의 답글과 부정적인 리뷰가 달렸을 때 매장의 답변을 보시고, 어떻게 대처하는 매장인지를 보는 것이 중요한 것 같습니다.

긍정적인 리뷰는 다 좋은 내용이기 때문에 모든 답변이 좋을 수밖에 없지만, 부정적인 리뷰, 즉 클레임을 어떻게 대처하는 매장이 올바른 매장인지 아닌지가 판가름 나므로 꼭 리뷰 체크는 필수로 해주시길 바랍니다.

그리고 고객님께 리뷰를 써달라고 요청하기 때문에 그것에 대한 감사의 표시로 답글을 잘 달아드리고 있는지도 중요합니다.